بقلم: محمد الشويخ
مهارات التواصل الفعالة اجتمعت فى سبع خطوات هامة جدا لإرضاء العميل والمحافظة عليه والمطلوبة لكسب عملاء آخرين و تشمل مجموعة من القدرات والمهارات التي تساعد في بناء علاقات قوية وفعّالة مع العملاء عن بُعد.
تجتمع هذه المهارات سويًا لتشكل أساسًا قويًا للتواصل الفعال مع العملاء عن بُعد، مما يساهم في بناء علاقات مستدامة مربحة للشركة.إليك بعض أهم هذه المهارات وكيف يمكن تطبيق مهارات التواصل الفعال في العمل
الاستماع الفعال:
حاول أ تستمع إلى العميل جيدا وتحديد احتياجاته ومتطلباته لأن ذلك يزيد من رضاه وبيساعدك في تقديم كافة الحلول الملائمة له.
التواصل اللفظي الواضح:
من أهم مهارات التواصل الفعال مع العملاء هي أن تكون قادرا على توصيل أفكارك ومعلوماتك بشكل واضح ومفهوم وهذا يعزز التفاهم بينك وبين العميل و يقلل الارتباك وسوء التفاهم.
القدرة على التعاطف والتفهم:
لابد وأن يشعر العميل أنك تتفهم كلامه جيدا وتقدره وهذا بيبني بينك وبينه الثقة والعلاقات الإيجابية وهذا سيشعره أنك ستفعل كل ما بوسعك لإرضاءه والوصول لجميع الحلول الممكنة والمرضية له
استخدام لغة الجسد الفعّالة:
لغة الجسد هى أهم مهارة لابد وأن تتقنها جيدا لسهولة التواصل مع العملاء بشكل فعال وتبني علاقات إيجابية بينك وبينهم. لإن أي حركة أو تعبير أو إشارة تصدر منك ستعطي عنك إنطباع جيد أو سئ
الاستجابة السريعة وحل المشكلات بفعالية:
القدرة على تحليل المشكلات بشكل منطقي والعمل على إيجاد حلول فعّالة، والاستجابة السريعة سيعطي انطباع الاحترافية والاهتمام بالعميل لتحقيق رضاه.
التواصل عبر الوسائط المتعددة:
تعامل علي منصات مختلفة للتواصل مع عملائك لأن كل عميل يفضل التعامل على منصة معينة وهذا يعطيه عنك إنطباع جيد أنك تحاول تلبية احتياجاته بالطريقة التي تتناسب معه.
التعلم المستمر وتطوير المهارات:
استعد دائما لتحسين مهارات التواصل وتطويرها بناء على ملاحظات العملاء وتجاربهم. والتي ستساعدك على أن تكون على معرفة مستمرة باحتياجات عملائك و كسب عملاء جدد وضمان ولاء عملائك القدامى بفضل تطوير شغلك بشكل مستمر
واعلم عزيزي القارئ أن الأهم من أن تربح عميلا جديدا هو أن تحافظ على عملاءك القدامى لأن هذا هو عصب السمعة وأساس النجاح الذى وصلت إليه الآن .
