محمد الشويخ
في إطار تعزيز مفهوم الخدمة الإنسانية داخل منظومة السكك الحديدية، اتخذت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حزمة من الإجراءات النوعية التي تستهدف كبار السن وذوي الهمم، لضمان تجربة سفر أكثر سهولة وكرامة، بدءًا من حجز التذاكر وحتى الوصول إلى مقاعدهم داخل القطار.
شبابيك مخصصة وتدريب احترافي للعاملين
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لهذه الفئات، بما يحد من مشقة الانتظار ويمنحهم أولوية في الحصول على الخدمة. وبالتوازي، يجري تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل الأمثل مع كبار السن وذوي الهمم، بما يضمن تقديم خدمة راقية تحترم احتياجاتهم وتراعي خصوصيتهم.
كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات الدعم والمساندة، في خطوة تعكس توجهًا مؤسسيًا نحو ترسيخ ثقافة الدمج والاحترام.
دعم لوجستي مجاني داخل المحطات
ولتسهيل حركة التنقل، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة تُستخدم مجانًا لنقل الركاب من مداخل المحطات إلى شبابيك الحجز وأرصفة القطارات. وتم توزيع مكاتب خدمة العملاء عند المداخل الرئيسية لتقديم المساعدة الفورية، ومرافقة الركاب حتى استكمال إجراءات السفر وصعودهم إلى القطار بأمان.
مقاعد مخصصة وتواصل بلغة الإشارة
وعلى متن القطارات، تم تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات إرشادية واضحة تسهل الوصول إليها. وفي خطوة حضارية مهمة، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن تواصلاً فعالًا مع الصم والبكم ويعزز جودة الخدمة المقدمة لهم.
قطارات «تالجو».. نقلة نوعية في التجهيزات
تمثل قطارات قطارات تالجو الفاخرة إضافة مميزة لمنظومة النقل، إذ صُممت لتسهيل صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر مخصص (رامب) ودورات مياه مؤهلة بالكامل، لتوفير تجربة سفر بمعايير عالمية على أرض مصر.
خصم 50% وتيسيرات في الحجز تأكيدًا لتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة خصمًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما تتيح حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا، وغير المكيفة قبل 48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر ويخفف الضغط على منافذ البيع.
